1. Postanowienia ogólne

Korzystając z usług salonu klienci zobowiązani są do zapoznania się z regulaminem.

Cennik usług dostępny jest na stronie www.salonmokrynosek.pl, w aplikacji Booksy oraz w poczekalni salonu. Ceny są orientacyjne – dopiero przed wizytą, po zobaczeniu stanu sierści, ustalamy ostateczną cenę.

2. Rezerwacje i wizyty

Dzień przed wizytą, w godzinach porannych salon wysyła SMS z przypomnieniem o wizycie i prośbą o potwierdzenie. Brak potwierdzenia oznacza anulowanie wizyty.

Rezygnację, zmianę terminu lub godziny wizyty należy zgłosić najpóźniej dzień wcześniej.

Nieodwołanie wizyty skutkuje doliczeniem 50 zł do kolejnej usługi.

Jeśli klient chce trzeci raz pod rząd przełożyć wizytę zbyt późno, prosimy o przedpłatę na konto w celu umówienia kolejnego terminu.

W przypadku, gdy klient podczas rezerwacji wybierze niewłaściwą usługę lub poda nieprawidłową wagę psa (na miejscu weryfikujemy wagę), usługa może nie zostać wykonana z powodu braku odpowiedniego czasu w grafiku. Jeśli usługa zostanie wykonana, pobieramy opłatę zgodną z faktycznym zakresem usługi i rzeczywistą wagą psa, a nie z usługą wybraną w rezerwacji.

Prosimy o punktualność – spóźnienie powyżej 15 minut skutkuje anulowaniem rezerwacji.

Spóźniony odbiór psa o więcej niż 15 minut wiąże się z opłatą 30 zł za każdą rozpoczętą godzinę.

W przypadku odbioru psa przez inną osobę należy wcześniej poinformować salon.
Nie wydajemy psa nieznajomym.

3. Zdrowie i bezpieczeństwo

Obsługiwane są wyłącznie psy zdrowe, z aktualnym szczepieniem na wściekliznę.
Groomer może poprosić o książeczkę zdrowia.

Psy starsze lub chore (np. z chorobami serca) są obsługiwane wyłącznie na odpowiedzialność właściciela.

Nie używamy środków uspokajających i prosimy, aby nie podawać ich samodzielnie.
Jeśli zostały podane na polecenie weterynarza – należy poinformować o tym groomera.

Jeśli suczka ma cieczkę, wizytę należy przełożyć.

Właściciel ma obowiązek poinformować o chorobach, alergiach i agresywnym zachowaniu psa. W przypadku agresji, powinien posiadać kaganiec odpowiedni do psa.

Groomer nie odpowiada za podrażnienia i odparzenia skóry powstałe w wyniku wcześniejszych zaniedbań (filc, kołtuny).

4. Przebieg wizyty

Przed wizytą pies powinien być wyprowadzony i niekarmiony krótko przed przybyciem.

Wszystkie psy są kąpane – tylko oczyszczony włos pozwala na właściwą pielęgnację. Klient ze względu na przeciwskazania (alergie, stres, stan zdrowia) może zrezygnować z kąpieli, jednak nie wpływa to na cenę wizyty.

Nie strzyżemy psów z podwójną okrywą włosową (rasy takie jak pekińczyk, szpic również posiadają podszerstek).

Podczas wizyty pies przebywa sam z groomerem. W wyjątkowych przypadkach (np. lęk separacyjny) po zgłoszeniu tego w trakcie rezerwacji, maksymalnie jedna osoba może pozostać przy psie.
Zasada nie dotyczy kotów - właściciel kociaka zawsze może być przy zabiegu.

Groomer może odmówić lub przerwać usługę, jeśli pies jest agresywny lub jego zachowanie nie pozwala na prawidłowe wykonanie zabiegu pielęgnacyjnego.

5. Dodatkowe zasady i opłaty

W przypadku sierści mocno skołtunionej lub sfilcowanej doliczana jest opłata 40 zł.

Jeśli właściciel nie poinformuje wcześniej o złym stanie sierści, usługa może nie zostać wykonana w pełnym zakresie ze względu na brak czasu.

Jeśli kołtunów jest dużo lub sierść jest sfilcowana, nie podejmujemy się rozczesywania – jest to bolesne i stresujące dla psa. Jedynym rozwiązaniem jest zgolenie sierści na krótko.

Jeśli właściciel nie wyraża zgody na zgolenie sfilcowanej sierści, odmawiamy wykonania usługi i zwracamy psa w stanie, w jakim został przyprowadzony.

W przypadku agresji psa, jeśli uda się wykonać tylko część usługi – pobierana jest pełna opłata. Jeśli nie uda się wykonać żadnej czynności – pobierana jest tylko opłata za wizytę zapoznawczą (40 zł).

6. Poprawki i reklamacje

Zastrzeżenia do usługi można zgłaszać do 24 godzin od wizyty.

Zalecamy obejrzenie psa od razu przy odbiorze i zgłoszenie ewentualnych zastrzeżeń na miejscu. Dzięki temu poprawki mogą być wykonane od ręki.

Poprawki wykonywane są bezpłatnie w ciągu maksymalnie 7 dni, po wcześniejszym umówieniu terminu.

Poprawki nie obejmują zmiany decyzji co do fryzury.

Umawiając wizytę, właściciel akceptuje powyższy regulamin.